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挥发性有机物客户声音

VOC--客户声音的意义已经从狭义演变为广义，客户声音的用途也从具体的领域拓展为普遍广泛的领域。

什么是客户之声?它是一系列工具、方法、技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。了解客户需求和他们是如何评价这些需求的，向六西格玛改进小组展示了外部客户重视的是什么。这一信息可用于确定和开展精益六西格玛改进方案。

通过量化分析"客户之声"将客户分为含有许多部分的市场分块，这些部分以相关的人口统计学的标准为基础。一般的人口统计学的标准包含人口区域、所购产品、客户类型、客户规模和他们的标准。例如，我们可以通过客户如何、在何处、何时使用产品或服务来划分客户。这个市场信息可以帮助我们将精力集中在客户关键需求上，这些需求可以转换成精益六西格玛项目。市场细划之后，改进小组使用各种结构方法从而得到来自客户的信息。这些方法包含客户投诉分析、经营报告、竞争能力、客户调查、访谈和在线客户访问。这允许改进小组通过市场细划来了解让客户满意的主要驱动力。这些主要的让客户满意的驱动力、称做"关键质量"( Critical-to-Quality，CTQ)，之后被分析、分为大"y"在内部经营指标层上(即关键过程输出变量)表现客户需求。转换客户之声的后步骤中，该改进小组使用质量功能展开( Quality Function Development，QFD)和其他信息管理工具和方法以关键过程输出变量的形式将客户需求对比当前内部系统(或过程工作流)，该内部系统用于设计、满足客户需求。绩效差距用于精益六西格玛项目。

常见挥发性有机物(VOCs)一览表

VOCs是挥发性有机化合物(Volatile Organic Compounds)的英文缩写，其定义有好几种，美国ASTM D3960-98标准将其定义为任何能参加大气光化学反应的有机化合物。美国联邦环保署(EPA)这样定义：挥发性有机化合物是除CO、CO2、H2CO3、金属碳化物、金属碳酸盐和碳酸铵外，任何参加大气光化学反应的碳化合物。

在我国，VOCs(volatile organic compounds)挥发性有机物是指常温下饱和蒸汽压大于70.91 Pa、标准大气压101.3kPa下沸点在50~260℃以下且初馏点等于250摄氏度的有机化合物，或在常温常压下任何能挥发的有机固体或液体。目前，我国VOCs的环境质量标准暂未颁布，VOCs的排放标准暂时没有，但各***监测区域相继颁布了地方排放标准或行业标准。对于VOCs的监测，使用的是《环境空气 挥发性有机物的测定 罐采样/气相色谱-质谱法》（HJ 759-2015）。该方法可对直链烃、环烷烃、芳香烃、含氧化合物、苯系物、卤代烃等大多数挥发性有机物检测分析，检测组分多达67种，是目前VOC检测组分齐全的方法。同时，该方法与美国环保署（EPA）TO-14/15标准较为一致，基本上包含了TO-14/15***监测组分，是我国各级环境监测站开展挥发性有机物监测的重要指导文件。

从环境监测的角度来讲，VOCs是以氢火焰离子检测器检出的非总烃类检出物的总称，主要包括烷烃类、芳烃类、烯烃类、卤烃类、酯类、醛类、酮类和其他有机化合物。

综上所述，VOC和VOCs其实是同一类物质，即挥发性有机化合物(Volatile Organic Compounds)的英文缩写，由于挥发性有机化合物一般成分不止一种，因此VOCs更

常见挥发性有机物(VOCs)一览表4

98-82-8 Cumene苯152.392436.120077-78-1 Dimethyl sulfate188.00061.7700106-89-8 Epichlorohydrin

(l-Chloro-2,3epoxypropane)116.1001,655.4300140-88-5 Ethyl acrylate酸乙酯100.0003,909.8300100-41-4 Ethyl benzene136.186950.870075-00-3 Ethylchloride氯12.200133,708.0400106-93-4 Ethylene dibromide1,2-130.2001,346.0500107-21-1 Ethylene glycol乙二醇197.2007.570075-21-8 Ethylene oxide10.300145,672.570075-34-3 Ethylidene dichloride

(1,1-Dichloroethane)亚二氯

(1,1-)183.70024,288.180050-00-0 Formaldehyde甲醛-19.500440,037.990087-68-3 Hexachlorobutadiene231.00019.610067-72-1 Hexachloroethane六氯185.60061.9400110-54-3 Hexane正己烷121.24016,214.880078-59-1 lsophorone215.20040.8800108-31-6 Maleic anhydride马来酸酐119.30033.640067-56-1 Methanol64.60012,758.0400